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FAQ – LE TUE DOMANDE PIÙ FREQUENTI
Domande sui prodotti e taglie
Taglie, set, colori e cura
Come misurare correttamente la circonferenza della testa del bambino
Per trovare la taglia giusta per i tuoi bambini hai diverse possibilità.
1. Misura la testa del bambino:
Passa un filo attorno alla testa del bambino e segna il punto in cui le due estremità si incontrano.
Appoggia il filo su un metro da sarto e leggi quanto misura.
Nelle nostre guide alle taglie trovi a quale taglia bambino corrisponde ogni circonferenza della testa in cm.
2. Usa le nostre indicazioni di età come riferimento:
Se vuoi regalare il cappellino e non puoi misurare la testa, orientati sulle età indicative riportate per ogni taglia bambino. Le trovi nelle nostre tabelle taglie.
Se la circonferenza misurata si trova esattamente tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande.
Che differenza c’è tra i set SOULBUDDY e i set FAMILY?
Cappellini/berretti SOULBUDDY - set da 2 sono composti da 1x taglia ADULT & 1x taglia KIDS
Cappellini/berretti FAMILY - set da 3 sono composti da 1x taglia ADULT & 2x taglie KIDS
Naturalmente puoi anche usare il nostro Mix & Match per cappellini & berretti per comporre il tuo set personalizzato.
Il mio colore preferito è esaurito: cosa posso fare?
Se l’articolo che desideri non è disponibile, puoi iscriverti direttamente sulla pagina del prodotto con il pulsante «AVVISAMI» e ricevi subito un’e-mail appena il tuo prodotto preferito è di nuovo disponibile. Anche con la nostra newsletter ti informiamo regolarmente sulle novità dello shop.
Posso scegliere colori diversi all’interno di un set?
Certo, se ami i colori usa il nostro Mix & Match per cappellini & berretti per comporre il tuo set personalizzato e approfittare dello sconto sui set.
Qui puoi combinare liberamente taglie e colori.
Si possono acquistare anche 2 cappellini/berretti ADULT in un set da 3?
Certo, se ami i colori usa il nostro Mix & Match per cappellini & berretti per comporre il tuo set personalizzato e approfittare dello sconto sui set.
Qui puoi combinare liberamente taglie e colori.
Lavare il cappellino? Come prendersi cura dei cappellini SOULBUDDY?
Se i tuoi cappellini SOULBUDDY si sporcano, passa un panno umido sui punti sporchi. I cappellini non vanno immersi nell’acqua, perché visiera e calotta possono perdere la forma.
NON lavare i cappellini in lavatrice. In lavatrice la visiera si rovina e il cappellino perde la sua bella forma.
Posso lavare il mio berretto?
I tuoi berretti SOULBUDDY si possono lavare a mano. Usa un detersivo delicato. Lascia asciugare il berretto in piano.
Pagamento e spedizione
Tempi di consegna, costi di spedizione e metodi di pagamento
Posso far spedire il mio ordine come regalo?
Tutti i nostri prodotti vengono spediti senza fattura nel pacco, così puoi regalare direttamente il tuo ordine. Al momento non è purtroppo possibile aggiungere un messaggio personale.
Quanto tempo richiede la consegna in Italia?
La consegna in Italia richiede circa 3–5 giorni lavorativi.
Spediamo gli ordini con DHL dalla Germania.
Con la conferma di spedizione ricevi il numero di tracking per seguire la spedizione DHL.
Da quale importo la spedizione è gratuita?
In Italia spediamo gratis a partire da un valore d’ordine di 120 €, sotto questa soglia la spedizione con DHL costa 9,90 €. In Francia e in Belgio la spedizione è gratuita già da 69 €, in tutti gli altri paesi da 120 €. Tutti i costi di spedizione li trovi sulla nostra pagina Spedizione.
Quanto tempo richiede la spedizione internazionale?
Spediamo in tutta Europa. All’interno dell’UE la spedizione richiede circa 2–7 giorni lavorativi a seconda del paese, verso Norvegia e Islanda fino a 14 giorni lavorativi. Tutti i paesi, i costi e i tempi di consegna li trovi sulla nostra pagina Spedizione.
Dopo la spedizione ricevi da noi un’e-mail con il link per seguire il pacco.
Quali metodi di pagamento offrite?
Puoi ordinare i nostri prodotti con i seguenti metodi di pagamento:
- Paypal
- Carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX)
- Klarna
- Apple Pay
Spedite anche fuori dall’Italia?
Sì, spediamo il tuo ordine in tutta Europa. Tempi e costi di spedizione variano in base al paese di destinazione. Dai un’occhiata alle informazioni su consegne e spedizione .
Resi e rimborsi
30 giorni di diritto di reso, restituzione e rimborso
Posso restituire i prodotti ordinati?
Puoi restituire i prodotti acquistati su soulbuddylook.com entro 30 giorni dal ricevimento e ricevere il rimborso completo. Gli articoli devono essere non indossati e senza macchie.
Tieni presente che le spese di restituzione sono a tuo carico.
Appena il reso ci arriva e viene controllato, il rimborso avviene sul metodo di pagamento scelto inizialmente.
Per il reso usa il nostro modulo di recesso.
Tutte le informazioni sui resi le trovi qui.
Come restituisco un articolo?
- Compila il modulo di recesso con il tuo nome, il numero d’ordine, i dettagli degli articoli e il motivo del reso.
- Stampa il modulo e allegalo al pacco.
- Rispediscici gli articoli – puoi usare l’etichetta con l’indirizzo allegata.
Importante per i resi dalla Svizzera / da paesi extra UE:
Contrassegna il pacco con «Reso» e fissa la fattura originale all’esterno del pacco in una busta trasparente, così la dogana tedesca può gestire il reso.
Note:
- Le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Consigliamo una spedizione assicurata con tracciamento, perché non rispondiamo dei resi smarriti.
- Altre informazioni su rimborso e costi del reso le trovi qui.
Cosa faccio se la consegna non è corretta?
Se ricevi una consegna con merce danneggiata, la taglia sbagliata o il colore sbagliato, contattaci tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d’ordine.
Cosa succede se nel mio ordine manca qualcosa?
Se nella consegna manca un articolo, contattaci tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d’ordine.
L’ordine contiene un’etichetta di reso?
No, i nostri ordini non contengono un’etichetta di reso. Tieni presente che le spese di restituzione sono a tuo carico.
Per evitare i resi ti consigliamo di dare un’occhiata alle nostre guide alle taglie prima di ordinare. 😊
Posso cambiare un articolo?
Un cambio diretto non è purtroppo possibile. Puoi restituire l’articolo o gli articoli e fare un nuovo ordine.
Per il reso usa il nostro modulo di recesso.
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