Politique de remboursement

Quelque chose ne convient pas ? Pas de problème. Tu trouveras ici d'abord l'information légale sur le droit de rétractation, puis notre droit de retour volontaire de 30 jours.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Soulbuddy GmbH, Kira-von-Preußen-Weg 21, 28357 Bremen, Allemagne, e-mail : shop@soulbuddylook.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur soulbuddylook.com/fr/pages/formulaire-de-retractation (bouton « Se rétracter du contrat »). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes (Soulbuddy GmbH – Rücksendung –, Hoeschstraße 20, 46284 Dorsten, Allemagne), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de Soulbuddy GmbH, Kira-von-Preußen-Weg 21, 28357 Bremen, Allemagne, e-mail : shop@soulbuddylook.com :
– Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.

Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Fin de l'information sur le droit de rétractation

Notre droit de retour volontaire de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, tu peux nous retourner des articles dans les 30 jours suivant leur réception, sans indication de motif. Pour ce droit de retour volontaire après expiration du délai légal de rétractation, les conditions suivantes s'appliquent : la marchandise n'a pas été portée ni lavée, elle est en parfait état et toutes les étiquettes sont encore présentes.

Tes droits légaux – en particulier le droit de rétractation et tes droits en cas de défaut de conformité – n'en sont pas affectés et ne sont pas limités par le droit de retour volontaire.

Retours depuis la Suisse et d'autres pays hors UE

• Indique clairement « RÜCKSENDUNG » (retour) sur le colis.
• Fixe la facture originale à l'extérieur du colis (p. ex. dans une pochette transparente).

C'est la seule façon pour la douane de traiter correctement le retour.

Frais et remboursement

Les frais directs de renvoi sont à ta charge. Après réception de ton retour, nous te remboursons le montant via le moyen de paiement utilisé initialement – en général sous 10 jours ouvrés, et en tout cas dans les délais légaux.

Adresse de retour :

Soulbuddy GmbH
– Rücksendung –
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Allemagne

Nous te recommandons un envoi assuré avec suivi afin de pouvoir prouver le retour.

Retours partiels de sets

Si tu ne renvoies qu'une partie d'un set, nous remboursons le prix au prorata : 1 article d'un duo (set de 2) = 50 % du prix du set, 1 article d'un trio (set de 3) = un tiers du prix du set.

Un échange n'est pas possible – renvoie simplement l'article et commande à nouveau la taille ou la couleur souhaitée.