FAQ – VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Pour trouver la bonne taille pour vos enfants, il existe plusieurs possibilités.

1. Mesurez la tête de l'enfant :

Passez un fil autour de la tête de l'enfant et marquez l'endroit où les deux extrémités se rejoignent.
Posez le fil sur un mètre ruban et relevez la longueur.
Vous trouverez la taille enfant correspondant au tour de tête en cm dans notre guide des tailles.

2. Utilisez nos indications d'âge comme repère :

Si vous souhaitez offrir la casquette et ne pouvez pas mesurer le tour de tête, fiez-vous aux âges approximatifs indiqués pour chaque taille enfant. Vous les trouverez dans notre guide des tailles.

Si le tour de tête mesuré se situe exactement entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande. 

Casquettes/bonnets SOULBUDDY - duos (set de 2) : 1 taille ADULT & 1 taille KIDS

Casquettes/bonnets FAMILY - trios (set de 3) : 1 taille ADULT & 2 tailles KIDS

Vous pouvez bien sûr aussi utiliser notre Mix & Match pour casquettes & bonnets pour composer votre set  personnalisé.

Si l'article souhaité n'est pas en stock, vous pouvez vous inscrire directement sur la page produit via le bouton « PRÉVENEZ-MOI » et vous serez informé(e) par e-mail dès que votre produit préféré sera de nouveau disponible. Nous vous informons également régulièrement des nouveautés de la boutique via notre newsletter. 

Bien sûr ! Si vous aimez la couleur, utilisez notre Mix & Match pour casquettes & bonnets pour composer votre set entièrement personnalisé et profiter de la remise sur les sets.

Vous pouvez y combiner librement les tailles et les couleurs.

Bien sûr ! Si vous aimez la couleur, utilisez notre Mix & Match pour casquettes & bonnets pour composer votre set entièrement personnalisé et profiter de la remise sur les sets.

Vous pouvez y combiner librement les tailles et les couleurs.

Si vos casquettes SOULBUDDY sont salies, essuyez les zones concernées avec un chiffon humide. Les casquettes ne doivent pas être trempées dans l'eau, car cela peut déformer la visière et la couronne.

Ne lavez PAS vos casquettes en machine. Au lavage en machine, la visière s'abîme et la casquette perd sa belle forme.

Vous pouvez laver vos bonnets SOULBUDDY à la main. Utilisez une lessive douce. Faites sécher le bonnet à plat.

Tous nos produits sont expédiés sans facture dans le colis, vous pouvez donc offrir directement votre commande. Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un message personnel pour le moment.

La livraison en France et en Belgique prend environ 3 à 5 jours ouvrés.
Nous expédions les commandes avec DHL depuis l'Allemagne.
Vous recevez le numéro de suivi DHL avec la confirmation d'expédition.

En France et en Belgique, la livraison est offerte dès 69 € d'achat ; en dessous, la livraison avec DHL coûte 9,90 €. Pour tous les autres pays (Luxembourg compris), la livraison est offerte dès 120 €. Tous les frais de livraison sont sur notre page Livraison.

Nous livrons dans toute l'Europe. Au sein de l'UE, la livraison prend selon le pays environ 2 à 7 jours ouvrés, vers la Norvège et l'Islande jusqu'à 14 jours ouvrés. Tous les pays, frais et délais de livraison sont sur notre page Livraison.

Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis.

Vous pouvez commander vos produits chez nous avec les moyens de paiement suivants :

• PayPal
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX)
• Klarna
• Apple Pay

Oui, nous livrons votre commande dans toute l'Europe. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Consultez les informations sur la livraison et l'expédition .

Vous pouvez retourner les produits achetés sur soulbuddylook.com dans un délai de 30 jours après réception et obtenir un remboursement intégral. Les articles doivent être non portés et sans taches.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Dès que votre retour est arrivé chez nous et a été vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement choisi.

Pour votre retour, utilisez notre formulaire de rétractation.

Toutes les informations sur les retours ici.

1. Remplissez le formulaire de rétractation avec votre nom, le numéro de commande, les détails des articles et le motif du retour.
2. Imprimez le formulaire et joignez-le à votre colis.
3. Renvoyez-nous les articles – vous pouvez utiliser l'étiquette d'adresse jointe.
   

Important pour les retours depuis la Suisse / les pays hors UE :

Indiquez « Retour » sur le colis et fixez la facture originale à l'extérieur du colis dans une pochette transparente, afin que la douane allemande puisse traiter le retour.

Remarques :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous recommandons un envoi assuré avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
• Plus d'informations sur le remboursement et les frais de retour ici.

Si vous recevez une livraison avec des articles endommagés, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

S'il manque un article dans votre livraison, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Non, nos commandes ne contiennent pas d'étiquette de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Pour éviter les retours, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander. 😊

Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande.

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