Política de reembolso

¿Algo no te convence? No pasa nada. Aquí encontrarás primero la información legal sobre el derecho de desistimiento y, debajo, nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Soulbuddy GmbH, Kira-von-Preußen-Weg 21, 28357 Bremen, Alemania, correo electrónico: shop@soulbuddylook.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento online en soulbuddylook.com/es/pages/formulario-de-desistimiento (botón «Desistir del contrato»). Si utiliza esta función online, le enviaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como sobre la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes (Soulbuddy GmbH – Rücksendung –, Hoeschstraße 20, 46284 Dorsten, Alemania) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

– A la atención de Soulbuddy GmbH, Kira-von-Preußen-Weg 21, 28357 Bremen, Alemania, correo electrónico: shop@soulbuddylook.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Descargar el formulario de desistimiento (PDF)

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento

Nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, puedes devolvernos los artículos en un plazo de 30 días desde su recepción sin necesidad de dar explicaciones. Para este derecho de devolución voluntario, una vez vencido el plazo legal de desistimiento, se aplica lo siguiente: el artículo no debe haberse usado ni lavado, debe estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.

Tus derechos legales –en particular, el derecho de desistimiento y tus derechos en caso de defectos– no se ven afectados ni limitados por este derecho de devolución voluntario.

Devoluciones desde Suiza y otros países no pertenecientes a la UE

• Indica claramente «RÜCKSENDUNG» en el paquete.
• Coloca la factura original en el exterior del paquete (por ejemplo, en una funda transparente).

Solo así la aduana podrá tramitar correctamente la devolución.

Gastos y reembolso

Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta. Cuando recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe con el mismo medio de pago que utilizaste, normalmente en un plazo de 10 días laborables y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales.

Dirección de devolución:

Soulbuddy GmbH
– Rücksendung –
Hoeschstraße 20
46284 Dorsten
Alemania

Te recomendamos un envío asegurado y con seguimiento para que puedas demostrar la devolución.

Devoluciones parciales de sets

Si solo devuelves una parte de un set, te reembolsaremos el precio proporcional: 1 artículo de un dúo = 50 % del precio del set; 1 artículo de un trío = un tercio del precio del set.

No se pueden hacer cambios, solo devoluciones: simplemente devuelve el artículo y vuelve a pedir la talla o el color que necesites.