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PREGUNTAS FRECUENTES – TUS DUDAS MÁS HABITUALES
Preguntas sobre productos y tallas
Tallas, sets, colores y cuidados
Cómo medir bien el contorno de cabeza de tu peque
Para averiguar la talla adecuada para tus peques hay varias opciones.
1. Mide la cabeza de tu peque:
Pasa un hilo alrededor de su cabeza y marca el punto donde se juntan los extremos.
Coloca el hilo sobre una cinta métrica y mira cuánto mide.
En nuestras guías de tallas encontrarás qué talla infantil corresponde a cada contorno de cabeza en cm.
2. Usa nuestras indicaciones de edad como referencia:
Si quieres regalar la gorra y no puedes medir la cabeza, guíate por la edad aproximada de cada talla infantil. Encontrarás las edades en nuestras guías de tallas.
Si el contorno medido queda justo entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande.
¿Qué diferencia hay entre los sets SOULBUDDY y los sets FAMILY?
Gorras/gorros SOULBUDDY - dúos incluyen 1 talla ADULT y 1 talla KIDS
Gorras/gorros FAMILY - tríos incluyen 1 talla ADULT y 2 tallas KIDS
Por supuesto, también puedes usar nuestro creador de sets Mix & Match para gorras y gorros para crear tu set personalizado.
Mi color favorito está agotado, ¿qué puedo hacer?
Si el artículo que buscas no está disponible, puedes apuntarte directamente en la página del producto con el botón «AVÍSAME» y te avisaremos por correo electrónico en cuanto tu producto favorito vuelva a estar disponible. Con nuestra newsletter también te informamos regularmente de las novedades de la tienda.
¿Puedo elegir colores distintos en los sets?
¡Claro! Si te encanta el color, usa nuestro creador de sets Mix & Match para gorras y gorros para crear tu set personalizado y aprovechar el descuento por set.
Aquí puedes combinar libremente tallas y colores.
¿Se pueden comprar también 2 gorras/gorros ADULT en un trío?
¡Claro! Si te encanta el color, usa nuestro creador de sets Mix & Match para gorras y gorros para crear tu set personalizado y aprovechar el descuento por set.
Aquí puedes combinar libremente tallas y colores.
¿Lavar una gorra? ¿Cómo cuido mis gorras SOULBUDDY?
Si tus gorras SOULBUDDY se ensucian, limpia las zonas sucias con un paño húmedo. No empapes las gorras en agua, porque la forma de la visera y la copa podría estropearse.
NO laves tus gorras en la lavadora. En la lavadora la visera se rompe y la gorra pierde su bonita forma.
¿Puedo lavar mi gorro?
Tus gorros SOULBUDDY se pueden lavar a mano. Usa un detergente suave. Deja secar el gorro en horizontal.
Pago y envío
Plazos de entrega, gastos de envío y métodos de pago
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Todos nuestros productos se envían sin factura en el paquete, así que puedes regalar tu pedido directamente. Por el momento, lamentablemente, no se pueden añadir mensajes personales.
¿Cuánto tarda el envío a España?
El envío a España tarda aprox. 3–5 días laborables.
Enviamos los pedidos con DHL desde Alemania.
Con la confirmación de envío recibirás el número de seguimiento de DHL.
¿A partir de qué importe es gratis el envío?
A España (península y Baleares) enviamos gratis a partir de un pedido de 69 €; por debajo, el envío con DHL cuesta 9,90 €. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. A Francia, Bélgica, Italia y Países Bajos el envío también es gratis desde 69 €, a Alemania desde 70 € y al resto de países desde 120 €. Encontrarás todos los gastos de envío en nuestra página de Envío.
¿Cuánto tarda el envío internacional?
Enviamos a toda Europa. Dentro de la UE, el envío tarda aprox. 2–7 días laborables según el país, y a Noruega e Islandia hasta 14 días laborables. Encontrarás todos los países, costes y plazos de entrega en nuestra página de Envío.
Tras el envío, te mandaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Puedes pedir nuestros productos con los siguientes métodos de pago:
- Paypal
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX)
- Klarna
- Apple Pay
¿Enviáis también fuera de España?
Sí, enviamos tu pedido a toda Europa. El plazo y los gastos de envío varían según el país de destino. Consulta la información sobre entregas y envío .
Devoluciones
30 días para devoluciones, envío de vuelta y reembolso
¿Puedo devolver los productos que he pedido?
Puedes devolver los productos que hayas comprado en soulbuddylook.com en un plazo de 30 días desde su recepción y recibirás un reembolso completo. Los artículos deben estar sin usar y sin manchas.
Ten en cuenta que los gastos de devolución corren de tu cuenta.
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te haremos el reembolso con el mismo método de pago que elegiste.
Para tu devolución, usa nuestro formulario de desistimiento.
Encontrarás toda la información sobre devoluciones aquí.
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Rellena el formulario de desistimiento con tu nombre, el número de pedido, los datos de los artículos y el motivo de la devolución.
- Imprime el formulario y mételo en el paquete.
- Envíanos los artículos de vuelta: si quieres, puedes usar la etiqueta con la dirección que incluimos.
Importante para devoluciones desde Suiza / países fuera de la UE:
Marca el paquete con «Rücksendung» y pega la factura original por fuera del paquete en una funda transparente, para que la aduana alemana pueda tramitar la devolución.
Notas:
- Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
- Te recomendamos un envío asegurado con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.
- Encontrarás más información sobre el reembolso y los gastos de devolución aquí.
¿Qué hago si mi pedido llega con algún error?
Si recibes un pedido con artículos dañados, la talla equivocada o un color equivocado, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido.
¿Qué pasa si falta algo en mi pedido?
Si falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido.
¿Mi pedido incluye una etiqueta de devolución?
No, nuestros pedidos no incluyen etiqueta de devolución. Ten en cuenta que los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Para evitar devoluciones, te recomendamos echar un vistazo a nuestras guías de tallas antes de hacer el pedido. 😊
¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, no se pueden hacer cambios directos. Puedes devolver el artículo o los artículos y hacer un pedido nuevo.
Para la devolución, usa nuestro formulario de desistimiento.
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